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Ayuda tienda

CÓMO COMPRAR

Para realizar una compra de productos en nutriSapiens.com debes seguir los siguientes pasos:
Si eres un profesional, regístrate antes de realizar una compra.
     •    Selecciona los productos y agrégalos a la cesta de compra
     •    Pasa por caja
     •    Selecciona destino de recepción los productos
     •    Selecciona la forma de pago deseada
     •    Confirma los datos de envío.
     •    Sigue las instrucciones que se te indican por mail
     •    Más ayuda

¡MUY IMPORTANTE SI ERES UN USUARIO PROFESIONAL! Regístrate como profesional la primera vez que visites nuestra web. Después, cada vez que vuelvas a visitar nutrisapiens.com, introduce tu e-mail y tu contraseña en la página principal nada más entrar y luego sigue navegando. De esta manera, verás, desde el principio, los precios especiales y las ofertas que tenemos reservados para ti. Si no te registras nada más entrar en nuestra web, verás precios más elevados y ofertas únicamente para usuarios no-profesionales.



ENCUENTRA EL PRODUCTO QUE DESEAS

Para encontrar y adquirir los productos y servicios que ofrece nutriSapiens.com a través de su página web dispones de dos vías

1. Recorre las diferentes secciones de la Tienda hasta encontrar el producto que desees.
Al encontrar un producto y pulsar sobre él podrás visualizar su descripción y otra información de interés sobre su consumo.

2. Utiliza el buscador de la tienda
El buscador de la tienda de nutriSapiens.com te permite buscar cualquier producto de forma rápida y eficaz. Sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te presentará el resultado, permitiéndote acceder directamente al producto elegido.

Cuando encuentres los productos deseados los puedes agregar a tu cesta de la compra pulsando el botón “Añadir a la cesta”. Los productos seleccionados se agregan a la cesta de la compra, localizada en la parte derecha de la pantalla.


PASA POR CAJA

Una vez has añadido a la cesta de compra los productos que deseas comprar, pasa por caja mediante el enlace “Ver contenido cesta” que se encuentra en la cesta de compra (a la derecha de la pantalla).
•    Si es tu primera compra debes registrarte antes de seguir con el proceso de compra.
 
•    Si ya has realizado compras con nosotros anteriormente, sólo es necesario que te identifiques como usuario para continuar con el proceso de compra.

Para identificarte como usuario necesitas introducir tu usuario (tu mail) y la contraseña que escogiste en el momento de registrarte.

Si has olvidado tu contraseña, utiliza la opción “Olvidé mi contraseña”. A través de ella, te pediremos que introduzcas el mail con el que te registraste y en unos pocos minutos te enviaremos un mensaje con las instrucciones para que puedas escoger una nueva contraseña.

CESTA DE LA COMPRA
En la parte superior derecha se encuentra la opción “CESTA COMPRA”.  Si sigues el enlace “Ver contenido cesta” visualizas los productos que has seleccionado y colocado en la cesta. A continuación te explicamos varias acciones que se puedes realizar sobre cada uno de los productos escogidos:

a. COMPRAR
Una vez que has seleccionado y agregado los artículos a la cesta de compra, seleccionas la Forma de envío y la Forma de pago que desees. Después pulsas sobre “Finalizar pedido” (recuerda que debes estar registrado para poder finalizar el proceso de compra).
b. MODIFICAR CANTIDAD
Para realizar modificaciones en la cantidad de productos incluidos en la cesta de compra debes utilizar las pequeñas flechas que aparecen al lado de la cantidad para aumentar o disminuir el número de unidades.
c. ELIMINAR
Puede utilizar esta opción en la línea correspondiente al producto que has seleccionado y deseas quitar de tu cesta de compra.
d. ESCOGER MÁS PRODUCTOS
Mediante el enlace “Seguir comprando” puedes continuar añadiendo productos a tu cesta de la compra sin que se eliminen los que ya has seleccionado en el momento de visualizar tu cesta.


SELECCIONA DESTINO DE ENVÍO Y HORARIO DE RECEPCIÓN

NACEX es la empresa de mensajería a través de la cual se realiza el envío de nuestros productos. NACEX está certificada en ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real para que puedas ver el importe total de tu compra. Este cálculo se realiza en base a las siguientes variables:


1.    País de destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas de nuestro operador logístico: NACEX. Puedes recibir tu pedido en cualquier zona de España o de Andorra pero teniendo en cuenta que los pedidos que se envían a Andorra generan gastos de aduanas que serán abonados por el cliente. NutriSapiens.com desconoce el importe de dichos gastos en el momento de enviar los productos, por este motivo no los aplica en el cálculo de gastos de envío.


2.    Provincia de destino: La provincia de destino del envío influye en el precio según las tarifas de nuestro operador logístico: NACEX. Puedes recibir tu pedido en cualquier zona de España, ya sea península o islas, pero teniendo en cuenta que los pedidos que se envían a Canarias, Ceuta y Melilla generan gastos de aduanas que serán abonados por el cliente. NutriSapiens.com desconoce el importe de dichos gastos en el momento de enviar los productos, por este motivo no los aplica en el cálculo de gastos de envío.


3.    Peso total del pedido: Este peso será la suma de los pesos individuales de los productos más el peso del embalaje.
 
4.    Tramo horario de recepción del pedido: Únicamente para los destinos siguientes: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Si puedes recibir nuestros productos en un amplio espectro horario o en 48 horas te saldrá más económico que si los puedes recibir únicamente por la mañana o en 24h.  En el cuadro de Comentarios antes de finalizar tu compra nos puedes indicar los tramos horarios concretos que prefieres para recibir tu envío. Ejemplo: “9h-13h y 15-19”.


SELECCIONA TU FORMA DE PAGO

Esencialma (y su representación on line www.nutriSapiens.com) es una empresa comprometida con la seguridad virtual y es consciente de los riesgos existentes cuando se realizan pagos con tarjetas de debido o crédito a través de la red. Aún existiendo fuertes protocolos de seguridad en los pagos facilitados por los bancos, Esencialma no los considera suficientemente seguros ni blindados. Por ello, como filosofía, estima que la mejor forma de proteger los datos y el dinero del internauta que adquiere nuestros productos es no obligarlo a introducir los datos de su tarjeta. Por este motivo, en nutriSapiens.com NO se pueden pagar los productos mediante tarjeta de débito/crédito pero sí a través de una de las siguientes formas:


    1.    Ingreso / Transferencia bancaria.
Ingreso / Transferencia bancaria por el importe TOTAL de la compra (productos más gastos de envío) a nombre de: ESENCIALMA S.L. Tras efectuar la compra se te indicará por mail el procedimiento y el número de cuenta para realizar el pago mediante esta vía.

En el ingreso/transferencia debes indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido (el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido); además de señalar como beneficiario de la misma a ESENCIALMA S, L.

Puedes realizar el ingreso o transferencia bancaria en la entidad que elijas:


• Banca ética: TRIODOS BANK IBAN: ES21 1491-0001-22-2009272325
La Banca ética no está condicionada exclusivamente al criterio de rentabilidad-riesgo y pretende una economía real cuyas actividades produzcan un impacto social y/o medioambientalmente positivo.

BANCO SABADELL ATLÁNTICO IBAN: ES80 0081-1680-720001080119

Recuerda poner tu nombre en el remitente y el número de pedido.  Cuando hayas realizado esta operación,RECUERDA ENVIARNOS COMPROBANTE DE INGRESO / TRANSFERENCIA. Lo puedes hacer de la siguiente manera:

- Por mail a pedidos@nutrisapiens.com enviándonos escaneado el justificante o comprobante de ingreso o transferencia.
- Poniendo nuestro mail pedidos@nutrisapiens.com en la opción de "Avisar al destinatario de la transferencia por mail" de la banca on line.
- Por teléfono al 640562518 enviándonos foto o pantallazo de la transferencia o recibo, o mediante el "Aviso al destinatario" de la banca on line.

    2.    Contrareembolso.
Mediante este sistema de pago recibirás tu pedido en el tramo horario que hayas indicado y deberás abonar el importe TOTAL de la compra (productos más gastos de envío) al operario de NACEX que te haga entrega del paquete con los productos solicitados.
Esta forma de pago tiene un incremento en el coste del pedido de un 3% sobre el precio total de los productos en concepto de gestión del reembolso, estableciendo un IMPORTE MÍNIMO de contrareembolso de 3,50 €.

2.    Paypal
Se debe tener una cuenta habilitada en el servicio Paypal para poder realizar el pago mediante esta vía.

        

CONFIRMA LOS DATOS DE ENVÍO


Confirma los datos de envío de los productos; verás que si lo deseas puede indicar datos de facturación distintos a los de envío. Recuerda proporcionar todos los datos y la dirección completa para facilitar la entrega por parte de la mensajería NACEX. En el cuadro de Comentarios antes de finalizar tu compra nos puedes indicar cualquier aclaración y los tramos horarios concretos que prefieres para recibir tu envío. Ejemplo: “9h-13h y 15-19”


SIGUE LAS INSTRUCCIONES QUE TE INDICAMOS POR MAIL

En el mail que recibas una vez realizado tu pedido encontrarás todos los datos del mismo: referencia del envío, detalles de los productos, importe desglosado de productos y otros conceptos, y las instrucciones para realizar el pago del importe total del envío según la modalidad que hayas escogido.


MÁS AYUDA - CONTACTA CON NOSOTROS

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta, comentario, opinión o sugerencia en pedidos@nutrisapiens.com


ENVÍO DE PEDIDOS

Los pedidos a España y a Andorra se envían mediante la empresa de transportes de paquetería y documentación NACEX.

NACEX: Desde la salida del paquete de nuestro almacén, el plazo de entrega depende de la tarifa escogida.
Para España peninsular, Andorra e Islas Baleares, el plazo máximo de entrega es de 48 horas. Únicamente localidades que excedan en más de 50 Km de una agencia de nacex en la capital pueden ver incrementado este tiempo de recepción a 72h, aunque desde nutriSapiens siempre tendremos en cuenta las condiciones de recepción de paquetes más favorables para nuestros clientes.
Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla el plazo máximo es de 72 horas, siendo el mínimo de 24h. 

¡IMPORTANTE! Para que los plazos de entrega se cumplan debe darse una de las siguientes situaciones, teniendo en cuenta la forma de pago seleccionada.


-    La realización del pedido a través de nutriSapiens.com, escogiendo la forma de pago  Contrareembolso, debe realizarse antes de las 17h de un día laborable que no sea viernes, para que el pedido se reciba al día siguiente.

-    Cuando la forma de pago escogida a la hora de realizar un pedido es Ingreso/transferencia bancaria, el pedido saldrá de nuestros almacenes una vez que se reciba el comprobante de ingreso/transferencia. Este comprobante debe recibirse antes de las 17h de un día laborable que no sea viernes, para que el pedido se reciba al día siguiente. Los productos únicamente se reservan 5 días laborables a la espera de recibir el comprobante del ingreso. Si en este plazo no se ha recibido, los productos se vuelven a poner a la venta para otro cliente.

**** Para garantizar el óptimo mantenimiento de los productos enviados, ESENCIALMA no realiza envíos los viernes ni vísperas de festivos para evitar el deterioro de los productos por causa del almacenamiento de la empresa de mensajería, durante el fin de semana o los festivos que permanecen custodiados hasta su entrega.


Si en el momento de la entrega del paquete no te encuentras presente en la dirección indicada, la compañía de transportes te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para poder concertar una nueva entrega.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta, comentario, opinión o sugerencia en pedidos@nutrisapiens.com.



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Generalmente hay dos causas de devolución de pedidos o productos:


      1. Derecho de revocación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a ESENCIALMA SL. (mediante fax al +34 93 451 18 50 o correo electrónico dirigido a: pedidos@nutrisapiens.com). Este hecho no supone penalización alguna pero el cliente asume el coste directo y total de la devolución del producto NO-PERECEDERO a ESENCIALMA, S.L.


¡Importante! Para los productos PERECEDEROS, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega de la compra. El plazo de tiempo es menor en este caso porque ESENCIALMA, S.L. no cuenta con la seguridad plena de que el producto haya sido tratado adecuadamente por el cliente de forma que mantenga intactas sus propiedades en el momento de la devolución. En un plazo de 24h estas propiedades, en cambio, no se ven afectadas.

-    Se considera producto NO-PERECEDERO todo producto no catalogado como PERECEDERO en la siguiente clasificación.
-    Se considera producto PERECEDERO: toda la gama de pólenes frescos congelados y la jalea real que también requiere conservación en frío.


Tanto sean productos PERECEDEROS como NO-PERECEDEROS debe devolverse el pedido con todos los productos que se quiera devolver y embalajes originales de los productos. El importe de la devolución se abonará vía ingreso/transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si se escoge la forma de pago Contrareembolso debes facilitarnos un número de cuenta donde realizar la devolución del importe.
Si el producto está defectuoso, el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

      2. Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a ESENCIALMA, S. L. (mediante fax al +34 93 451 18 50 o correo electrónico dirigido a: pedidos@nutrisapiens.com). Esta comunicación debe realizarse en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo sin asumir los gastos de envío o el reembolso del precio pagado por el mismo.


ESENCIALMA, S.L. no puede hacerse responsable de los envíos que un cliente nos hace cuando quiere devolver un producto, por eso, recomendamos utilizar compañías de confianza o, en última instancia, servicio urgente de correos certificado (para productos no perecederos) con acuse de recibo.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta, comentario, opinión o sugerencia en pedidos@nutrisapiens.com.

 

 

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